Suivre les réclamations clients ailleurs que dans les boîtes mail.
Une réclamation qui arrive par mail, un autre par téléphone, un troisième via le commercial. Chacune dans un coin. Résultat : on oublie d'en traiter, personne ne relance, et le même problème revient sans qu'on s'en aperçoive. C'est exactement ce qu'un registre centralisé fait disparaître.
Une réclamation dans une boîte mail, c'est une réclamation à moitié perdue.
Une réclamation, c'est une expression de mécontentement qui attend une réponse. Le problème n'est pas de les recevoir — c'est de ne pas les perdre. Quand elles arrivent par mail, par téléphone, par le commercial ou au comptoir, elles finissent éparpillées dans autant de boîtes de réception, sans que personne ne sache qui traite quoi.
Et sans registre, trois choses manquent toujours : le suivi (où en est ce dossier, qui s'en occupe), la relance (le client attend toujours une réponse depuis dix jours) et l'analyse (le même défaut produit revient chaque mois, mais personne ne le voit passer). Une réclamation mal traitée, c'est un client qui part et qui le fait savoir.
Un registre unique, de la réception à la clôture.
Pas un logiciel de gestion de la relation client de plus. Une pièce simple qui centralise vos réclamations et suit chacune jusqu'au bout.
1 · Elle reçoit & qualifie
Chaque réclamation entre au même endroit, quel que soit le canal, avec son client, son motif et son niveau d'urgence.
Un point d'entrée unique2 · Elle suit & relance
Un responsable, une action, une échéance. L'outil relance tant que le dossier n'est pas réglé, sans que vous ayez à y penser.
Rien ne dort3 · Elle clôt & analyse
Chaque dossier se clôture avec sa solution. Et vous voyez enfin les causes qui reviennent, motif par motif.
Traçabilité complètePlus rien ne se perd, et les problèmes de fond se voient.
Rien ne passe à la trappe. Chaque réclamation a un responsable, une échéance et un statut. Le client n'attend plus dans le vide, et vous ne découvrez plus un dossier oublié trois semaines trop tard.
Les causes récurrentes deviennent visibles. Quand toutes les réclamations sont au même endroit, le motif qui revient dix fois saute aux yeux. Vous traitez enfin le problème de fond, pas seulement le dossier du jour.
L'outil vous appartient. Pas d'abonnement par utilisateur, pas de dépendance à une plateforme : un registre à vous, taillé sur votre façon de travailler, qu'on peut faire évoluer si vos besoins changent. Pour situer le budget, voyez le guide des prix.
Ce qu'on me demande.
Pourquoi centraliser les réclamations dans un registre plutôt que dans les boîtes mail ?
Combien coûte un registre de réclamations sur mesure ?
Nos données clients restent-elles confidentielles ?
Une heure, chez vous, gratuite.
On regarde comment vos réclamations arrivent aujourd'hui et où elles se perdent. Vous repartez avec un avis clair sur ce qui se centralise et ce que ça coûte — sans engagement.
Confirmation immédiate · sans engagement